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半岛bd半岛体育“三精三拓”全力提升节日客户服务质效

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  为进一步提升节日期间客户服务“精度、温度、速度”,不断优化营商服务环境,义乌市烟草专卖局聚焦客户需求、终端经营、提质增效三个维度,以“三精三拓”,用心用情用智提升节日客户服务水平。

  调研先行,提前设计调查问卷,对节日前后一段时期零售客户经营生态、消费偏好、市场价格走势等开展专项调研,bd半岛官网把握节日消费市场变化。分商圈、业态、类别,运用好“一店一策”服务方案,当好“香溢店小二”,为零售客户提供精准有效的服务组合、营销策略,精准匹配消费需求。

  积极把握节日旅游市场变化,引导有条件的客户打造土特产销售专区,引导农网零售客户开启“旅游+”经营模式,将旅游流量转化为店铺销量。依托党建联建,加强企企、银企、社企、村企“红色互动”,分类打造“农网、城网”两大零售综合体建设,bd半岛官网积极拓展经营新路子,为店铺发展赋能,为乡村振兴助力。

  结合客户经营品类、商圈特色等情况,根据节日市场实际,帮助客户精准分析经营优势与劣势,精准施策开展个性化经营指导。

  聚焦城网终端,推进数字化陈列、多媒体显示宣传、人机互动交流等新型消费体验区建设半岛bd半岛体育,着力营造节日氛围,增强消费体验感知半岛bd半岛体育。聚焦农网终端,深挖“农旅+产品”IP,指导农网终端懂数、用数,树立“小店经济”新形象,共建消费服务新生态,进一步增强店铺管理能力,帮助零售客户算好经营账。

  以畅通节日消费场景为主线,帮助零售客户从形象设计、店内分区、功能划分、消费体验等方面进行节日消费环境提档升级,积极助力营造安全、舒适、便利的消费环境。结合地方文旅推广,积极打造“和美乡村组团、美丽乡村精品线”等农网生态圈建设,引导终端开展“我的店铺我来说、助农产品我开播”等引流活动,切实激发市场活力。

  结合节日消费特点,加强临柜商品数字化陈列、卖点推荐等方面经营指导,积极引导客户以诚信经营为本,不断拓展经营内涵,推进“网红商品专柜+土特生鲜专区+社区团购”等经营创意,着力满足消费,提振社区经济。

  下一步,义乌市烟草专卖局将继续坚持问题导向,立足客户需求,不断创新服务模式和方法,不断提升客户服务满意度。bd半岛官网

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